Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (CGV) pour les commandes passées en ligne sur www.swijin.com

Veuillez lire les conditions générales ci-dessous. Notre site Web propose à la vente des « produits Swijin ».
Les offres présentes sur notre site Internet s'adressent exclusivement aux consommateurs et non à des fins commerciales ou professionnelles.

1. Formation du contrat et livraison des marchandises

1.1 En passant une commande, vous confirmez acheter à des fins privées exclusivement.
1.2 Pour les commandes passées en ligne sur www.swijin.com, nous concluons des contrats en anglais uniquement. Lorsque vous commandez des produits Swijin, votre contrat est conclu avec Swijin AG, Lerchenfeldstr. 3, CH-9014 Saint-Gall, Suisse.

1.3 En cliquant sur « Acheter maintenant », vous passez une commande ferme pour les articles contenus dans votre panier. Une fois votre commande passée, nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation de votre commande. Cela confirme que nous avons reçu votre commande, mais ne constitue pas une acceptation de votre offre. Un contrat ferme est formé lorsque les articles ont été livrés à notre partenaire d'expédition.
1.4 Vous consentez à la cession des créances du vendeur pour le paiement du prix d'achat à des tiers, en particulier aux partenaires de paiement Swijin.
1.5 Dans le cas où un article que vous avez commandé n'est pas disponible, nous vous en informerons dès que possible et, si le paiement a déjà été effectué, nous procéderons à un remboursement sur votre moyen de paiement sans retard injustifié.
1.6 Nous n'assumons pas le risque de devoir nous procurer les marchandises commandées ailleurs (risque d'approvisionnement). Nous sommes tenus d'effectuer des livraisons uniquement à partir de notre stock disponible et du stock que nous avons commandé auprès de nos fournisseurs. Lorsque nous effectuons des livraisons de marchandises à partir de notre stock disponible, les marchandises fournies seront conformes à la commande que vous avez passée. Lorsque les délais sont exprimés en jours ouvrables, un jour ouvrable signifie tous les jours entre le lundi et le vendredi inclus, mais pas les jours fériés de l'UE, du Royaume-Uni ou de la Suisse.
1.7 Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande ou d'annuler la commande si la commande est passée à l'aide d'un logiciel, d'un robot, d'un robot d'exploration, d'une araignée ou de tout système automatisé ou comportement scripté et toute utilisation de services tiers utilisés pour passer une commande en votre nom.
1.8 Nous nous efforcerons de vous informer du délai de livraison prévu sur chaque page de détail du produit ainsi qu'immédiatement avant de passer une commande.

2. Prix, frais de port et livraison express

2.1 Tous les prix sur le site Web Swijin.com sont indiqués en EUR, CHF, GBP, USD ou toute autre devise locale applicable sur les marchés où nous sommes ouverts à l'expédition. Sous réserve de la section 2.5 ci-dessous, les prix indiqués sur le site Web à la date de la passation de la commande s'appliquent. Les prix indiqués sont des prix définitifs (totaux) et incluent les éventuels frais de livraison applicables et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou la taxe de vente au taux légal en vigueur. Tous les articles restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.
2.2 Nous livrons dans l'UE, au Royaume-Uni et en Suisse, ainsi que dans d'autres pays, comme indiqué sur notre site Web de temps à autre. Pour les livraisons vers l'UE, le Royaume-Uni et la Suisse, il n'y a pas de frais d'expédition et les frais de douane et de manutention sont inclus, le cas échéant. L'expédition des commandes vers d'autres destinations disponibles est facturée au tarif d'expédition indiqué séparément du prix d'achat.
2.3 La livraison express peut être disponible pour certaines commandes. Lors de la passation de votre commande, vous verrez si cette option est disponible pour votre commande particulière ainsi que les coûts de cette option. Les articles seront livrés dans le délai de livraison indiqué dans l'option d'expédition.
2.4 Selon la destination de votre article, des frais de livraison longue distance peuvent s'appliquer. Nous vous informerons en conséquence avant de passer votre commande si des frais de livraison longue distance s'appliquent à la commande sélectionnée. Les frais de livraison longue distance sont facturés et prélevés par Swijin uniquement si cela est indiqué. Si vous décidez de retourner un article pour lequel des frais de livraison longue distance ont été facturés, nous vous rembourserons vos frais de livraison longue distance si la commande complète est retournée. Vos droits légaux restent inchangés.
2.5 Si vous décidez de retourner un article commandé conformément aux présentes conditions (voir la section 4 ci-dessous et notre politique de retour), nous vous rembourserons les frais d'expédition standard lorsque la commande complète sera retournée. Nous ne rembourserons aucun coût supplémentaire associé à la livraison express.

3. Paiement

3.1 Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de débit et de crédit, paiement via Paypal, Klarna, Postfinance, Twint et tout autre mode de paiement disponible lors du processus de paiement dans notre boutique de temps à autre. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter certains modes de paiement pour une commande donnée et de renvoyer à d'autres modes de paiement. Vous êtes responsable de tous les frais associés aux transactions monétaires.
3.2 En cas d'achat par carte de crédit, votre carte sera débitée lors de la passation de la commande dans notre boutique en ligne.
3.3 Vous consentez à recevoir des factures et des crédits uniquement sous forme électronique.

4. Droit légal de révocation concernant les marchandises Swijin

Sous réserve des conditions supplémentaires énoncées ci-dessous (y compris certaines exceptions importantes), lorsque vous achetez un article sur Swijin.com dans l'UE et au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation légal : pour des raisons écologiques, nous n'incluons PAS d'étiquettes de retour dans chaque envoi. Si vous décidez de retourner la marchandise, vous pouvez contacter notre service client (détails ci-dessous) et recevoir par e-mail une étiquette de retour préparée que vous pourrez imprimer et utiliser avec votre commande de retour. Aidez-nous à éviter des frais inutiles en utilisant toujours l'étiquette de retour lors du retour de la marchandise.

Informations concernant le droit légal de rétractation :

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat que vous avez conclu avec nous dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend possession du dernier article de votre commande. Pour exercer le droit légal de rétractation, vous devez nous en informer en nous contactant de l'une des manières suivantes :
Par courrier, par téléphone ou par fax (coordonnées ci-dessous) en utilisant le formulaire de rétractation ci-joint.
Pour respecter le délai de rétractation, vous devez avoir envoyé votre formulaire de rétractation complété avant l’expiration du délai de rétractation.

Que se passe-t-il après que vous nous ayez indiqué que vous souhaitiez annuler

Si vous annulez le contrat en vertu du droit de rétractation légal, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises. Vous devez nous renvoyer les articles sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation du contrat. Nous prendrons en charge les frais de renvoi des marchandises à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie pour l'expédition depuis le pays dans lequel la livraison vous a été effectuée, sinon vous devrez payer les frais de retour. Vous n'êtes tenu de couvrir une éventuelle dépréciation de la valeur des articles retournés que si cette dépréciation est imputable à une mauvaise manipulation des articles retournés lors de l'examen de leur état, de leurs propriétés et de leur fonctionnement.

Formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner)

Attention :

Swijin AG Logistics – Basse-Terre

Chemin des Anémones 14

D-07751 Iéna, Allemagne

Courriel : revocation@swijin.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants (*) :
— commandé le (*)/reçu le (*)
— nom du/des client(s)
— adresse du/des client(s)
— signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier),
- date
(*) Supprimer la mention inutile
Le droit de rétractation légal expire prématurément pour les contrats portant sur des marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène.
Fin de l'avis

5. Possibilité de retourner la marchandise jusqu'à 30 jours après réception

5.1 Sans préjudice de votre droit légal de rétractation énoncé ci-dessus, le cas échéant, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles commandés sur le site Web Swijin.com dans les 30 jours suivant leur réception. Cette option de retour vous permet de nous retourner des articles, même après l'expiration d'un délai de rétractation applicable de 14 jours (voir « Droit légal de rétractation » ci-dessus).
5.2 Si vous retournez des marchandises Swijin, vous pouvez demander une étiquette de retour à notre service client par e-mail et imprimer l'étiquette vous-même.
5.3 Vos articles retournés seront considérés comme retournés dans les 30 jours si vous les avez envoyés dans ce délai.
5.4 L'exercice de cette option de retour n'est PAS limité spécifiquement aux articles non portés que vous avez portés/essayés uniquement comme vous l'auriez fait dans un magasin. Nous souhaitons que vous puissiez utiliser pleinement nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat après avoir testé nos produits pendant les 30 jours, nous acceptons que vous les retourniez. Tous les articles retournés doivent être retournés dans leur état d'origine, intacts et non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Jusqu'à l'expiration du délai d'exercice du droit de rétractation légal, les dispositions légales régissant les retours s'appliquent exclusivement.
5.5 Nous ne proposons pas d'échanges pour les articles retournés. Si vous souhaitez acheter un nouvel article, veuillez passer une nouvelle commande.

6. Remboursements dans le cadre du droit de retour volontaire de 30 jours

Tout remboursement est effectué automatiquement sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement. Si vous avez payé par Paypal/carte de crédit, le remboursement sera effectué sur votre compte Paypal/carte de crédit.

7. Retour des articles usagés après plus de 30 jours

Dans le cadre de notre démarche de développement durable, nous offrons une réduction de 15 % lors du remplacement d'un article usagé par un neuf. Veuillez contacter notre service client pour organiser le retour de l'article usagé. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition et, dès réception de l'article usagé, nous vous fournirons un code promotionnel à appliquer sur votre achat de remplacement. Cela permet de mettre en œuvre notre modèle commercial circulaire et d'économiser les ressources naturelles.

8. Service client

Pour toute question, veuillez contacter notre service client en cliquant ici.

9. Articles défectueux

Veuillez nous contacter si un article que vous avez acheté sur le site Web de Swijin présente un défaut. Aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte vos droits légaux.

10. Informations complémentaires.

10.1 Les présentes CGV peuvent être consultées sur www.Swijin.com. Vous pouvez également imprimer ou enregistrer ce document ou le télécharger et l'archiver au format PDF en cliquant ici . Pour ouvrir le fichier PDF, vous aurez besoin d'Adobe Reader, que vous pouvez télécharger gratuitement sur www.adobe.de, ou d'un lecteur PDF similaire.
10.2 Vous pouvez également archiver facilement les détails de votre commande en téléchargeant les CGV et en utilisant les commandes appropriées dans votre navigateur pour enregistrer le récapitulatif de commande apparaissant sur la dernière page du processus de commande de la boutique en ligne, ou en attendant de recevoir la confirmation de commande automatique que nous envoyons également à votre adresse e-mail désignée une fois votre commande terminée. L'e-mail de confirmation de commande comprend les détails de votre commande et nos CGV et peut être facilement imprimé ou enregistré avec votre programme de messagerie.
10.3 Les offres mises à disposition sur www.Swijin.com ne peuvent être utilisées que par des personnes âgées d'au moins 18 ans.

11. Loi applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse. Vous pouvez intenter une action en justice contre Swijin en Suisse ou devant les tribunaux de votre pays de résidence. En outre, les litiges peuvent être soumis à une résolution en ligne sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

12. Coordonnées

Swijin AG
Rue Lerchenfeld 3

CH-9014 Saint-Gall, Suisse

Enregistré auprès du tribunal local de Saint-Gall, Suisse : CH-320.3.093.185-8

Numéro de TVA : CHE-486.605.742

Logistique: 

Swijin AG Logistics – Basse-Terre

Chemin des Anémones 14

D-07751 Iéna, Allemagne

Service client :

Courriel : customercare@swijin.com

Télécopieur : +41…

Dernière mise à jour : 15.05.2023